GDCA常见问题解答

一、什么是	七，如何办理资料变更
二、有什么用途	八、如何检测是否损坏
三、如何申请	九、如何进行补发
四、如何使用	十、客户端安装过程中常见异常问题处理应对方法
五、密码问题	十一、用户进入【网上服务大厅】更新证书异常问题处理
六、如何进行有效期更新	十二、登录应用平台使用异常问题处理方法

一、 什么是

俗称“网络身份证”，是以密码技术为核心，结合政策法规、安全管理于一体，用于在互联网络信息世界中标志用户身份的电子身份凭证和电子签章载体。以为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性，以及交易实体身份的真实性签名信息的不可否认性，从而保障网络应用的安全性。

二、 有什么用途

作为网络电子身份证，目前广泛应用于：网上招标采购、工商网上商事登记、电子政务系统等网上安全电子事务处理和安全电子交易活动；以实现安全、便捷、无纸化办公。

三、 如何申请

1.申请指引获取方式：

请登录到www.business-il.com ，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的申请指南；若无相关申请的项目，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560获取证书申请方式；

2.表格下载途径和申请渠道：

请进入“客户服务——下载中心——业务表格下载”下载相关应用的证书申请表，按照表格的要求，把所需填写的内容真实、完整填写，并准备好用户须知要求提供的材料；用户可自行前往或通过邮寄相关资料至我司对应项目业务受理点办理申请业务；集中推广的业务可以在推广现场直接将相关申请资料交付至现场工作人员。

四、 如何使用

1.安装客户端：

办理好的包含一个类似U盘的介质及一份机密函件（密码）；用户在使用登陆对应应用平台前，首先必须成功安装客户端。用户可在我司网站“客户服务——下载中心——客户端下载”下载最新版本的“客户端”进行安装，用户将下载的文件解压后点击图标“Setup”按默认提示进行安装。

注意事项：安装过程中请不要将或其它USB移动设备插在电脑上，建议安装过程暂时关闭防火墙或杀毒软件

（点击查看：GDCA客户端安装图示指引）

2.读取信息：

用户成功安装客户端后，在电脑桌面上会有“客户端”图标，请将（类似U盘的介质）插入电脑USB接口，双击打开“客户端”，将自动读取用户信息，用户可在“客户端”上查看有效期、右下角查看客户端版本号；

3.使用登录应用平台操作业务：

用户成功安装客户端后即可登录相应的应用网站办理业务；用户可以在多台电脑上安装“客户端”进行证书操作，证书使用后，请拨出证书介质，并妥善保管；

4.卸载“客户端”：

当用户不再使用，或需要重新安装“客户端”时，可将原先安装的客户端进行卸载。可根据情况选择以下的其中一种卸载方式：

其一：用户点击电脑左下角“开始”，在系统“所有程序”里找到GDCA程序目录中的“GDCA客户端”，点击“卸载GDCA客户端”按默认提示操作即可完成卸载；

其二：打开电脑控制面板-程序和功能-GDCA客户端点击卸载。

五、 密码问题

1.密码的获取方式

密码也称PIN码，成功申请的用户将个类似U盘的介质及密码或机密函件（内含证书密码）；如业务办理点没有提供密码信封，请谨记业务办理点工作人员提供的相关证书密码。

• 机密函件样式见下图1所示，用户可撕开信封打开中间夹层找到“6位纯数字”（如图2所示），即为初始密码；

图1: 

 

图2：

 

       2.如何修改密码？

每个对应一个密码，由用户自行保管，用户可以选择在“客户端”内修改密码。

       3.如何办理解锁业务？

需要办理证书解锁的场景：用户密码遗失、修改密码不成功或登录应用平台时提示“PIN码错误”，以及证书检测出现“证书密码错”或“锁定”；

解锁办理渠道：可前往或邮寄至GDCA业务受理点进行解锁，办理证书解锁业务免费；

办理证书解锁（重置证书密码）业务需要提供以下资料：1经办人身份证复印件（加盖单位公章）、2、3申请表加盖公章（请根据证书类型，准备相关表格，机构证书：机构（企业）申请表；个人证书：机构（个人）业务申请表）

注意事项：深圳工商个人证书、深圳ODC证书（深圳组织机构）请分别参照“客户服务——专项服务”中的相关指引和地址前往现场受理点办理

六、 如何办理续费以及更新？

GDCA 按的实际应用收取应用服务年费，为了保证正常使用，用户应在应用服务费到期前续费；

 证书续费及更新办理渠道：

1.前往或邮寄至GDCA业务受理点办理续费业务所需资料：1经办人身份证复印件（加盖单位公章）、2、3申请表加盖公章（请根据证书类型，准备相关表格，机构证书：机构（企业）申请表；个人证书：机构（个人）业务申请表）

注意事项：深圳工商个人证书、深圳ODC证书（深圳组织机构）请分别参照“客户服务——专项服务”中的相关指引和地址前往现场受理点办理

2.支付方式：

邮寄办理续费支付方式：银行汇款；

GDCA业务受理点费用支付方式：银行卡刷卡支付、微信支付、支付宝支付；

网上服务大厅：微信支付、支付宝支付

3.淘宝、网上服务大厅续费：

为便捷用户业务的办理，目前部分应用已开通淘宝、网上服务大厅进行续费；用户续费成功后可根据业务情况登陆GDCA网上服务大厅（网址：mall.business-il.com）进行证书到期更新操作（点击查看：GDCA网上服务大厅证书到期操作指引；更新流程简述：用户可登录mall.business-il.com，选择“证书更新”进行更新）；证书更新完成后可以在“客户端”内查看新的有效期；

4.证书费用：根据对应的收费标准进行收费

5.应用有效期查询：

查询应用有效期操作指引如下：1插入证书，使用电脑自带的32位IE浏览器或使用360浏览器的兼容模式登录GDCA网上服务大厅：https://mall.business-il.com ；2点击页面右上方的“登录”，选择“KEY登陆”，输入密码登陆；3 成功登录后请点击“用户中心”——“我的”——“传统证书”——“证书详细”—— “证书应用”，即可查询到您的应用有效期。

七、 如何办理资料变更？

1.需要办理证书资料变更的场景：用户信息如有变更（如单位名、法人姓名、统一社会信用代码变更等）；

2.证书资料变更所需资料：1申请机构证明文件复印件加盖公章（企业：提交统一社会信用代码营业执照（副本）复印件；事业单位：提交统一社会信用代码证（副本）或事业单位法人登记证（副本）复印件；国家机关：提交统一社会信用代码证（副本）或机关单位成立批复函件复印件；社会团体：提交统一社会信用代码证（副本）或社会团体登记证复印件）、机构（企业）业务申请表加盖公章（可登陆 GDCA网站-下载中心 下载）、2经办人身份证复印件（加盖单位公章）、3变更证明加盖公章（企业：工商变更核准通知书复印件；事业单位、国家机关、社会团体：上级主管部门出具的变更证明或批复函件）、4、5申请表加盖公章（请根据证书类型，准备相关表格，机构证书：机构（企业）申请表；个人证书：机构（个人）业务申请表）；

3.资料变更办理渠道：可前往或邮寄至GDCA业务受理点进行资料变更业务办理，办理证书解锁业务免费；

4.注意事项：个别受理点需要原件核查不能邮寄进行业务办理，申请变更前请与GDCA客服QQ：8008301560确认。

八、 如何检测是否损坏？

1.判断排查步骤：用户已成功安装客户端，但未能在客户端内成功读取到用户信息，请检查电脑USB接口是否正常、灯是否有亮、电脑设备管理器是否有黄色感叹号；用户如不能正常使用，可联系GDCA客服QQ：8008301560进行判断排查。如经过客服人员表示需要到我司相关受理点进行证书检测，则需前往GDCA业务办理点进行证书检测处理；

2.证书检测所需资料：1经办人身份证复印件加盖公章、2、3申请表加盖公章（请根据证书类型，准备相关表格，机构证书：机构（企业）申请表；个人证书：机构（个人）业务申请表）；

注意事项：深圳工商个人证书、深圳ODC证书（深圳组织机构）请分别参照“客户服务——专项服务”中的相关指引和地址前往现场受理点办理

3.办理渠道及费用：前往或邮寄至GDCA业务受理点办理；若检测证书有问题需要更换则需按照类型收取相关补发费用

九、 如何进行补发？

1.证书补发所需资料：1申请机构证明文件复印件加盖公章（企业：须提交营业执照（副本）复印件；事业单位：须提交组织机构代码证（副本）或事业单位法人登记证（副本）复印件；国家机关：须提交组织机构代码证（副本）或机关单位成立批复函件复印件；社会团体：须提交组织机构代码证（副本）或社会团体登记证复印件）、机构（企业）业务申请表加盖公章（可登陆 GDCA网站-下载中心 下载）、2经办人身份证复印件（加盖单位公章）、3（如证书遗失则无需提供，可提供单位出具的遗失证明）、4申请表加盖公章（请根据证书类型，准备相关表格，机构证书：机构（企业）申请表；个人证书：机构（个人）业务申请表）；

2.补发办理渠道：可前往或邮寄至GDCA业务受理点进行补发业务办理，需按照类型收取相关补发费用；

3.注意事项：

• 个别受理点需要原件不能邮寄，申请变更前请与GDCA客服QQ：8008301560确认；
• 注意事项：深圳工商个人证书、深圳ODC证书（深圳组织机构）请分别参照“客户服务——专项服务”中的相关指引和地址前往现场受理点办理

十、 客户端 安装过程中常见异常问题处理应对方法

1.安装客户端后，无法显示证书名称，只显示一个感叹号

处理方法：出现此情况可以打开电脑左下角开始——程序——GDCA——修复CCID驱动，修复后再在客户端上进行刷新即可（此操作只适用于介质编号为数字“2”开头的）

2.安装客户端后，无法显示证书名称，提示读取证书失败，请重试

故障原因：出现此情况多数是由于电脑驱动原因导致无法识别；

处理方法：

1请右键我的电脑——属性——设备管理器观察是否有黄色感叹号的提示；若有，可以尝试拔出证书后，查看提示是否消失；若消失，则说明此黄色感叹号就是此电脑安装不了此证书驱动；

2可以尝试下载驱动人生，在外设驱动修复驱动后再刷新客户端；若驱动人生提示驱动异常，则建议用户更换电脑使用。

3.插入后提示“key内无证书”，如何处理？

处理方法：请先查看客户端底端是否有显示介质编号，根据客户端读取到证书的介质编号的情况进行如下方式进行处理：

1如客户端能显示介质编号，但提示“key内无证书”：请更换另一台电脑安装是否为一样故障显示；如仍出现该故障则由于信息丢失导致该问题，请按相关要求准备资料到受理点进行证书补发处理；

2如果没有显示介质编号，同时提示“key内无证书”：请分别参考上文“ 安装客户端后，无法显示证书名称，只显示一个感叹号”、“安装客户端后，无法显示证书名称，提示读取证书失败，请重试”的处理方法进行处理。

4.安装客户端时异常，出现提示“无法访问您试图使用的功能所在的网络位置”，如何处理？

故障原因：出现此种情况的原因可能是由用户电脑曾安装过GDCA早期版本的证书客户端，但卸载时未卸载干净，造成再次安装时不成功；

处理方法：

方法一：

请用户找回电脑上先前安装的客户端的版本，先重新安装一次早期版本的证书客户端，再进行卸载，才可保证早期版本的客户端卸载干净；（如：版本太旧或者无法确认版本号，可以使用方法二）

方法二：卸载后请重启电脑，再进行新版本客户端安装。

十一、 用户进入【网上服务大厅】更新证书异常问题处理

1.用户在进行网上更新提示“暂不满足更新条件,请与客服联系[未到达可更新时间]”

故障原因：由于证书未到更新时间，所以不能进行更新；

处理方法：请在到期前90天再进行更新。

2.用户在进行网上更新提示“该证书不能更新[没有找到符合的规则]"

故障原因：该不能在网上服务大厅更新；

处理方法：请与GDCA客服QQ：8008301560确认是否可以在网上服务大厅进行更新和证书费用续费操作。

十二、 登录应用平台使用异常问题处理方法

1.用户使用证书登录应用平台，提示“检查用户证书失败，证书已过期”，如何处理？     

处理方法：请检查客户端显示是否已过有效期，如已到期，请先进行证书有效期更新。

2.用户使用证书登录应用平台，提示“GDCA 3.0控件加载失败”

处理方法：

1请使用32位IE浏览器运行加载项后登录；

注：32位浏览器打开路径： C:\Program Files (x86)\Internet Explorer（该文件夹里的IE浏览器就是32位浏览器）

2如是360浏览器，请点击网址地址栏后面的闪电符号，点一下之后选择兼容模式，

如图：再进行登录。